Paris Habitat

Pour adapter la diffusion des avis d’échéance aux préférences de ses locataires (en main propre, par courrier ou en numérique), Paris Habitat avait besoin d’un interlocuteur unique capable de s’adapter au cas par cas.

Présent dans 54 communes, Paris Habitat est le premier bailleur social de la ville de Paris et de sa métropole avec plus de 285 000 habitants logés dans 125 400 logements auxquels s’ajoutent 4 384 locaux professionnels. Chaque mois, l’organisme émet plus de 135 000 avis d’échéance qui sont, selon les cas, remis en main propre aux locataires par le gardien de l’immeuble ou envoyés par courrier. Depuis 2013, l’office public d’HLM en a confié l’émission et l’envoi à Docaposte, qu’il s’agisse de lettres simples ou de courriers recommandés.

Comme l’ensemble des bailleurs sociaux, Paris Habitat souhaite évoluer vers une gestion 100% dématérialisée en interne et à l’externe. Celle-ci se concrétise à travers deux projets, l’un visant à poursuivre et à amplifier la mise en œuvre du bulletin de paie électronique pour ses 3 100 collaborateurs, l’autre à dématérialiser l’émission et la distribution des avis d’échéance et relances, pour partie remis en main propre aux locataires par les gardiens d’immeubles.

Bénéfices :

• mobilisation simultanée des expertises de traitement industriel du courrier et de dématérialisation
• traitement au cas par cas des modes de production et de distribution
• coffre-fort numérique
• archivage à vocation probatoire

« La dématérialisation dans le monde des bailleurs sociaux avance à un rythme qui lui est propre. si l’on peut imaginer à terme de proposer des quittances numériques délivrées dans un coffre-fort numérique, il y a encore bien des situations où la remise en main propre est le mode de distribution le plus approprié. Parce qu’il est notre interlocuteur unique pour l’ensemble des envois, Docaposte nous apporte la possibilité de décider au cas par cas, et donc de faire progresser la dématérialisation à notre rythme. »

Caroline ROBERT-RATTIER, Directrice des usages numériques, Paris Habitat